Standaard-CRM’s draaien om verkoopkansen. Bij een project- of servicebedrijf begint het werk juist na het akkoord. Wij ontwikkelen een CRM dat jullie hele klantproces volgt: van aanvraag en offerte tot opvolging, opdracht en uitvoering.
Elke aanvraag opgevolgd. Elke offerte zichtbaar. Alle klantinformatie op één plek.
Aanvraag, telefoongesprek, offerte, opvolging, afspraken, documenten, opdracht en factuur. Op één plek, zodat elke collega met dezelfde informatie werkt.
De klant belt. Je neemt op. En dan begint de zoektocht: wie heeft de offerte gemaakt, wat is er afgesproken, wanneer zouden we terugbellen en waar staat die foto ook alweer? Niet omdat iemand zijn werk niet doet, maar omdat de informatie verspreid staat.
In mailboxen, Excel-bestanden en bij collega’s in hun hoofd. Voor ieder antwoord moet eerst iemand gaan zoeken.
Niemand weet wie wanneer nabelt, dus het gebeurt als iemand eraan denkt. Of net niet.
Een offerte gaat akkoord, maar wat er is besproken blijft in een mailbox hangen. De uitvoering begint opnieuw met uitzoeken.
Je weet pas laat of de planning voor volgende maand vol is, of juist te leeg.
We beginnen niet met functies of schermen. We tekenen eerst uit hoe een aanvraag bij jullie binnenkomt, wie de offerte maakt, wanneer er wordt opgevolgd en wat er gebeurt na akkoord. Daar ontwikkelen we het CRM omheen.
Aanvraag, opname, offerte, opdracht. Precies zoals jullie het noemen.
Bij elke klant zie je wat er moet gebeuren en welke collega het oppakt.
Een akkoord blijft niet in het CRM staan. Het kan automatisch een project aanmaken, de planning klaarzetten of een werkbon starten.
Zo ziet het klantproces eruit als het in het CRM zit. Sommige stappen gaan automatisch. Op andere momenten beslist een collega.
Via website, mail of telefoon. De klant staat in het systeem, bij de juiste collega.
Gaat vanzelfEen collega maakt de prijs en verstuurt de offerte in jullie eigen opzet.
Collega beslistGeen reactie na een week? Het systeem zet de herinnering klaar bij de juiste collega.
Gaat vanzelfDe klant geeft digitaal akkoord. Kantoor controleert en bevestigt.
Collega beslistHet akkoord maakt het project aan en zet het klaar voor de planning.
Gaat vanzelfEr zijn goede standaard-CRM’s. De vraag is niet welk pakket het beste is, maar hoe ver jullie klantproces reikt. Past een standaardpakket, dan zeggen we dat gewoon.
Zes dingen die je op kantoor direct merkt.
Een aanvraag via mail, telefoon of website staat direct in het systeem, bij de juiste collega.
Openstaande offertes komen vanzelf terug bij de juiste collega, in plaats van dat iemand eraan moet denken.
Mails, documenten, foto’s, afspraken en facturen staan bij de klant. Geen zoektocht door mailboxen.
Van offerte naar project, planning of werkbon, zonder dat iemand gegevens overtypt.
Niet alleen hoeveel offertes openstaan, maar ook welke opdrachten eraan komen en wat dat betekent voor de planning.
Van verkoper tot planner en van kantoor tot in de auto. Elke collega ziet wat hij nodig heeft.
Elk bedrijf werkt anders, dus elke oplossing ook.
Van aanvraag tot oplevering op één plek
Lees de case →
Van offerte tot onderhoudsbeurt in één systeem
Lees de case →
Van ruim twee uur naar een kwartier per offerte
Lees de case →
Webshop die de voorraad vanzelf bijhoudt
Lees de case →
Nieuwe website, vindbaarheid behouden
Lees de case →Vijf stappen, helder van begin tot eind. Je weet wat we ontwikkelen, waarom en wat het moet opleveren.
Plan een gratis procescheck→Bij jullie op locatie lopen we één proces stap voor stap door.
Eerste stap, stappenplan en rekensom.
We ontwikkelen het CRM module voor module. Je werkt er al mee terwijl we uitbreiden, dus je hoeft niet maanden te wachten om te merken of het klopt.
Je begint niet met een leeg CRM: we zetten je klanten, contactpersonen en historie over uit Excel of je huidige pakket en trainen de collega’s.
Vast aanspreekpunt, updates en de volgende module als jullie bedrijf erom vraagt.
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust tijdens de procescheck.
Nee. Juist bij bedrijven waar verkoop overgaat in uitvoering wordt het interessant. De aanvraag en de offerte zijn het begin van een klantproces dat daarna doorloopt naar planning, uitvoering, documenten en facturatie. Een standaard-CRM houdt bij wie je klant is; een CRM op maat laat zien wat er met die klant moet gebeuren.
Niet per se. We kijken eerst wat jullie huidige systeem goed doet en wat eraan ontbreekt. Soms koppelen we het en ontwikkelen we alleen het stuk dat mist. Soms is vervangen logischer. We adviseren op basis van jullie proces, niet op basis van de software.
Ja, met Microsoft 365 of Google. Mail belandt automatisch bij de juiste klant en afspraken staan in je eigen agenda. Zie ook koppelingen & integraties.
Ja. Bij livegang zetten we je klanten, contactpersonen en historie over uit Excel of je huidige pakket. Je begint dus niet met een leeg systeem.
Ja. Van aanvraag naar offerte in jullie eigen opzet, met digitaal akkoord. Daarna kan het automatisch doorlopen naar planning en werkbon.
Ja. Je pakt onderweg de klanthistorie erbij, legt een notitie vast of zet een foto bij het juiste project.
Tijdens de gratis procescheck lopen we één proces door, van aanvraag tot opdracht. We brengen in kaart waar tijd verloren gaat en wat een logische eerste stap is. Binnen 1 werkdag na de afspraak heb je een voorstel, met de prijs van de eerste stap.
Plan een gratis procescheck→Gratis · bij jullie op locatie · voorstel binnen 1 werkdag na de afspraak